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4 domaines à développer pour soutenir votre croissance: les tests et évaluation (4/4)

Dans cette série de quatre articles, nous avons exploré plusieurs stratégies pour optimiser différents domaine de votre organisation, dont l’équipe et la formation, la livraison et la distribution, ainsi que les systèmes et technologies, tout cela dans le but d’accroître vos résultats. Malgré le travail accompli, il manque un volet essentiel! 


Maintenant que vous avez systématisé et redéfini vos processus et procédures, comment savoir si tout fonctionne? Si vous ne testez et n’évaluez pas, vous ne saurez pas quels changements ont eu le plus grand impact. Suivez cette règle simple: n'apportez pas de changement à moins de pouvoir le mesurer. Mais que devriez-vous tester et évaluer pour optimiser continuellement votre entreprise et obtenir des résultats massifs? 

  • Définir et suivre des budgets mensuels et annuels

  • Mesurer les taux de conversion, marges de profits, ventes moyennes,...

  • Créer un système d'achat pour tous les achats internes

  • Toujours effectuer une analyse des bénéfices d'une campagne marketing

  • Mesurer en continu le nombre et l'origine de toutes les ventes

  • Enregistrer le nombre de transactions pour chaque client

  • Mesurer les indicateurs clés de performance dans tous les domaines de l'entreprise

  • Effectuer un rapprochement bancaire hebdomadaire complet

  • Mettre à jour quotidiennement ou hebdomadairement les suivis de trésorerie

  • Contrôler les stocks régulièrement

À mesure que vous appliquez de nouvelles stratégies et tactiques de vente et de marketing, continuez à mesurer les résultats. Il est important de comprendre qui visite votre site web, vos réseaux, comment vos clients vous trouvent et avec quoi ils interagissent pour maximiser les résultats.


Quels sont les indicateurs clés dont vous devez tenir compte du point de vue marketing? Encore une fois, il y a une liste:

  • Sources de trafic Web et volumétrie

  • Notoriété de la marque

  • Coût d’acquisition client

  • Re-visites

  • Divers taux de conversion

  • Taux de clics

  • Parcours

  • Durée de vie moyenne d’un client

  • Informations et mesures spécifiques aux médias sociaux

Les tests et les évaluations ne sont pas un concept nouveau. Vous l'avez probablement fait tout au long de votre vie professionnelle. Rappelez-vous la publicité sur les réseaux sociaux que vous avez essayée et qui «n'a pas fonctionné» et les spots radio qui ont «fonctionné». C’est tout ce que les tests sont. Il s'agit de découvrir ce qui produit des résultats et ce qui n’en produit pas, puis de prendre des décisions en fonction de cela. Vous devez commencer à demander aux gens où et comment ils vous ont découvert. Sinon, vous serez dans l’obscurité pour toujours.


Les clients proviennent généralement d'un si grand nombre de sources qu'il est impossible de juger du succès d’une campagne publicitaire uniquement à l’aide des ventes. Peut-être avez-vous reçu plus de références cette semaine-là ou encore un festival avait lieu en ville. Chaque fois que quelqu'un achète l’un de vos produits, posez-lui la question suivante: «Au fait, puis-je simplement vous demander où vous avez entendu parler de mon entreprise?» Personne n'aura de problème à vous le dire.


Soyez discipliné. Vous ne pouvez pas mesurer vos résultats la moitié du temps seulement. Et assurez-vous que tous les employés fassent de même. Insistez sur l'importance de cette action et des données collectées.


Si vous ne savez pas d'où viennent vos clients, vous n’avez aucune idée précise des campagnes marketing qui fonctionnent, de l’efficacité de vos annonces ou même du coût de chaque vente. Une fois ces informations connues, vous avez le pouvoir de prendre des décisions, et les bonnes. Vous savez quelles campagnes marketing cesser et lesquelles améliorer ou à qui allouer un plus grand budget. Vous saurez également où se trouve votre «principal levier», c’est-à-dire ce sur quoi vous concentrer. Peut-être que votre taux de conversion est élevé, mais que vos prospects sont peu nombreux. Ou alors peut-être que c'est l'inverse. Peut-être que vous vous débrouillez bien pour générer des prospects et les convertir, mais que vous ne vendez pas suffisamment d’articles à des prix élevés. Une fois que vous savez quoi modifier, vous pourrez commencer à prendre de nouvelles décisions marketing à l’aide d’informations précises et fiables.


S’appuyer sur un un coach d’affaires n’est pas un luxe mais un atout pour vous et vos entreprises. N'oubliez pas qu'il est difficile d'obtenir par vous-même une vision vraiment objective de votre entreprise. Un coach d’affaires vous dira toujours la vérité, même si vous ne voulez pas l'entendre. Il vous aidera à développer des objectifs et des stratégies à courts et longs termes et à reprendre en main les domaines que vous n’avez pas pu adresser jusqu’ici. 


ActionCOACH accompagne les entreprises depuis plus de 27 ans dans la mise en œuvre de systèmes et de processus logiques et faciles à appliquer. Pour en savoir plus sur ActionCOACH ou pour planifier une séance de coaching gratuite: https://www.quebec.actioncoach.ca

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