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Les faits et les données comptent pour la réussite des entreprises

Les faits et les données ne sont pas sexy. Et il faut dire que la vérité ne fait pas toujours la une des journaux! Il est souvent plus facile d'attirer l'attention grâce à des informations manquantes ou grâce à l'exagération, mais qu'en est-il de la crédibilité à long terme? Et plus important encore, comment prendre des décisions sans faits ni données exactes?


Dans les affaires, des données précises sont essentielles à la croissance et au bon déroulement des opérations. Si vous ne connaissez pas les bons chiffres, vous ne pouvez pas mettre en place des stratégies efficaces ou des plans d’action pour apporter des améliorations. Étant donné que l'entreprise évolue rapidement, il est impératif que vous gardiez une trace des données afin de pouvoir vous adapter et pivoter aussi rapidement que le demande le marché.


Déterminer les données et les indicateurs que vous devez suivre à la lettre peut être intimidant. Par où commencer? Les mesures et les données financières sont la première ligne de défense et d'attaque pour un propriétaire d'entreprise.


Connaître les chiffres suivants est essentiel pour gérer une entreprise prospère:

  • Revenu total;

  • Dépenses totales;

  • Profit;

  • Marge bénéficiaire;

  • Liquidités immédiates/flux de trésorerie;

  • Équité;

  • Dettes et ratio d’endettement;

  • Taux d’imposition;

  • Créances et comptes payables;

  • Inventaire total;

  • Revenu net.

Une fois que vous connaissez votre situation financière qui, selon votre type d'entreprise, pourrait nécessiter un examen hebdomadaire ou mensuel, vous pouvez passer à d'autres données importantes pour vous aider à avoir encore plus de succès, dont les statistiques liées à votre présence en ligne.


Comprendre les indicateurs de performance clés suivants vous donnera un aperçu des opportunités que vous pouvez saisir afin d'augmenter la notoriété et la portée de votre marque ainsi que vos performances numériques:

  • Visiteurs uniques sur votre site Web;

  • Taux de rebond de votre site Web;

  • Temps passé sur le site Web;

  • Nombre de sessions pour les visiteurs uniques;

  • Pages de votre site avec le plus d'activité;

  • L'engagement et la portée des médias sociaux;

  • Abonnés (nouveaux et existants);

  • Engagement (partages, j’aimes ou commentaires);

  • Nombre de vues sur vos vidéos;

  • Publications avec le plus d'engagement.

De plus, vos activités de génération de leads doivent également être suivies. Le suivi est très important et pour maximiser vos efforts, vous devez connaître les chiffres suivants:

  • Nombre de prospects qualifiés;

  • Coût d'acquisition;

  • Taux de conversion;

  • Valeur d'un client.

L'expérience client comporte également des indicateurs clés;

Fidélisation de la clientèle ou visites répétées;

  • Vente moyenne;

  • Nombre de transactions;

  • Nombre d'articles achetés par visite;

  • Nombre de clients par plage horaire;

  • Nombre d'avis ou de notes cinq étoiles;

  • Net promoter score (indice de satisfaction de la clientèle).

Peut-être que certaines des données présentées ne s’appliquent pas à votre situation et il y a probablement aussi des indicateurs uniques à votre entreprise qui pourraient s’appliquer. Chez ActionCOACH, il existe une formule appelée les « 5 Leviers », qui vous permet de connaître les chiffres qui ont le plus grand impact.


Voici l’essentiel de la formule des « 5 Leviers ».


Nombre de leads x taux de conversion = nombre de clients

Nombre de clients x vente moyenne en dollars x nombre moyen de transactions = revenus

Revenus x marges bénéficiaires = bénéfices en $


Cette formule illustre les chiffres qui ont vraiment le plus grand impact sur le potentiel de croissance de votre entreprise: le nombre de prospects, la vente moyenne, le nombre de transactions, le taux de conversion et la marge bénéficiaire.


Une fois que vous connaissez les chiffres importants pour votre entreprise, vous pouvez créer des tableaux de bord pour les suivre et les surveiller. Lorsque vous les maîtrisez, il devient plus facile de s’appuyer sur des preuves pour élaborer de nouvelles stratégies et mesurer votre succès.


Pour en savoir plus sur ActionCOACH, visitez le https://www.quebec.actioncoach.ca.

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