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Les systèmes ne tuent pas la créativité

Nous connaissons tous ces fameux tests de QI conçus pour mesurer scientifiquement la soi-disant intelligence chez les adultes et les enfants. Bien qu’il y ait actuellement un grand débat sur l’exactitude et la pertinence de l’utilisation de ces tests dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il ne fait aucun doute que la promotion et la mesure de l’innovation sont essentielles au succès commercial.


L’innovation est le résultat direct de la pensée créative. Ainsi, si une entreprise parvient à découvrir le secret pour favoriser un lieu de travail plus créatif, pourrait-elle avoir un avantage concurrentiel? Mais par où commencer pour mesurer cette mystérieuse créativité?

Conçu dans les années 1960 par le Dr Ellis Paul Torrance, le Torrance Test of Creative Thinking (test TTCT) pourrait être un bon point de départ. Cette série de tests a cependant été créée «dans le but de mesurer la pensée divergente» et la créativité plus spécifiquement chez les enfants. Quel outil d’évaluation disponible conviendrait mieux aux adultes?

«Les chercheurs conviennent généralement que la créativité implique la production de quelque chose à la fois de nouveau, mais adapté à un usage ou à un objectif particulier.

En d’autres termes, la créativité est la capacité d’être différent de manière utile.» (Source : Said-Metwaly)

Pour aider les propriétaires d’entreprise à mesurer la pensée créative ou divergente au sein de leurs équipes, il existe plusieurs outils et évaluations en ligne.

«Les études sur la créativité utilisent souvent un outil d’évaluation connu sous le nom de

«mesure de Guilford», que certaines entreprises utilisent pour essayer de mesurer objectivement cette bête insaisissable appelée la créativité.» (Source : Michael Kerr)

En effet, ces outils d’évaluation se concentrent souvent sur la mesure de quatre critères récurrents:

1. Fluidité: combien de réponses une personne, une équipe ou un processus

peuvent-ils générer? 2. Flexibilité: combien de types ou de catégories de réponses différents sont générés? 3. Originalité: à quel point les réponses sont-elles différentes de la norme? 4. Élaboration: à quel point les réponses sont-elles détaillées?

La plupart des entreprises veulent simplement de la cohérence et de l’efficacité, c’est-à-dire des procédures opérationnelles standards (SOP: Standard Operating Procedures). Gérant l’ensemble des opérations d’une entreprise, ces procédures contribuent à «vider le jus créatif» des équipes de travail. Chaque activité étant alors cartographiée et systématisée, cela entraîne une surcharge du système et donc un ralentissement important des équipes de travail.

«Lorsque des systèmes mis en place restreignent la liberté de pensée, et lorsque les individus perpétuent ces systèmes en contrôlant des approches et des actions, la créativité n’a pas de place pour s’épanouir.» (Source)

Les systèmes n’ont pas à tuer la créativité. Au contraire, ils devraient en être le catalyseur en favorisant la pensée créative. Est-ce que cela vous semble impossible, voire utopique? Les systèmes ne sont pas censés ralentir le progrès, puisqu’ils ont été conçus pour améliorer la productivité et l’efficacité. Alors pourquoi tant d’entreprises échouent-elles à tous les niveaux? Tout simplement, parce qu’elles n’ont pas su trouver l’équilibre entre systématisation et innovation.


Prenons l’exemple de la mission Apollo 13; cette mission historique lunaire qui, du 11 au 17 avril 1970, a envoyé quatre astronautes hautement qualifiés dans l’espace pour la septième mission lunaire de l’histoire des États-Unis. Pendant le vol vers la lune, la capsule spatiale Apollo a connu un incendie électrique qui a endommagé les réservoirs d’oxygène obligeant l’abandon de la mission d’alunissage. Mais l’enjeu réel de cet incident était de trouver comment parvenir à récupérer en toute sécurité l’équipage dans ces circonstances extrêmement précaires. Célèbre pour la citation «Houston, nous avons un problème», l’astronaute Jim Lovell a signalé l’urgence à l’équipe de contrôle au sol qui a ensuite été mandaté de résoudre les problèmes: manque d’oxygène, puissance réduite de la navette et de la capsule trop lourde pour entrer dans l’atmosphère terrestre sans encombre. (Source: https://www.nasa.gov/image-feature/mission-controllers-discuss-the-return-of-apollo-13)

Confrontées à des décisions de vie ou de mort, l’équipe de contrôle au sol et les équipes d’assistance ont passé des heures à décomposer tous les processus et à examiner chaque système pour trouver les bonnes réponses afin de ramener l’équipage d’Apollo 13 à la maison. Ils ont utilisé les systèmes et les processus à leur disposition afin de proposer des solutions créatives à la fois pour la génération d’oxygène et pour le retour sécuritaire du module lunaire Apollo et de son équipe sur terre.

Même si elle n’a pas atteint ses objectifs initiaux, cette mission de sept jours a en réalité été un énorme succès. La récupération des astronautes et leur fracassant retour dans l’océan Pacifique ont déclenché une innovation qui a été le catalyseur des progrès des voyages spatiaux pour les deux décennies suivantes.

L’équipe de la NASA a su éviter une tragédie, et ce, en utilisant de sa créativité, de ses connaissances et de ses compétences tout en utilisant les systèmes et les processus disponibles afin de résoudre un «nouveau» problème.

Il est important de systématiser les affaires pour favoriser l’efficacité et la créativité:

«C’est l’un des domaines d’activité les plus mal compris aujourd’hui. Je trouve cela assez étrange, car c’est un domaine d’activité facile à mettre en œuvre et qui vous facilitera grandement la vie et celle des membres de votre équipe.» (Source: Instant Systems, Brad Sugars)

Pour systématiser ses opérations, toute entreprise prospère devrait avoir des systèmes et des processus que l’on peut regrouper selon les quatre domaines suivants:


  1. Les gens et l’éducation

  2. Livraison et distribution

  3. Tester et mesurer

  4. Systèmes et technologie

Afin d’améliorer à la fois l’efficacité et la résolution de problèmes, la planification, la communication et la participation de l’équipe lors de la systématisation de votre entreprise seront des concepts clés à manier. Concentrer la créativité de votre équipe dans des domaines spécifiques vous aidera à acquérir un avantage concurrentiel.

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